做导购如何帮顾客搭配好衣服

做导购如何帮顾客搭配好衣服，作为服装店的导购员是需要帮顾客进行搭配衣服的，但是有一些导购员是不太会的，小编为大家整理好了做导购如何帮顾客搭配好衣服的相关资料。

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一、根据面相进行搭配

人的面相特征可以分成三类：

1、动感的面相特征

这种类型具有如下特征：首先，发色、眉色、瞳孔色与五官对比强烈；其次，眼睛明亮，五官立体；最后，面部轮廓清晰。这些面部特征决定了顾客的面部印象突出。在给这样的顾客搭配时，我们可以选择同样突出的产品。例如选择夸张动感的图案，艳色或者对比色配色，光泽度和纹理变化的面料以及时尚前卫的款式，这样就可以使得顾客的面部特征与服装达到统一，形成更协调的视觉统一感。

2、静态的面相特征

这种类型具有如下特征：首先，发色、眉色、瞳孔色与五官对比不明显；其次，目光柔和，五官在面部融为一体较为协调；最后，面部轮廓圆润。这些面部特征决定了顾客的面部印象柔和。在给这样的顾客搭配时我们可以选择无图案或规则性图案，素色或者协调配色配色，没有明显光泽和纹理规则的面料以及简约自然的款式，如果选择过于动感的服装就会使得服装喧宾夺主，避免顾客的面容HOLD不住衣服。

3、动静相宜的面相特征

这种特征同时具备动和静的面部特征，所以在搭配时的选择性也就叫较灵活了，但是注意无论再怎么动静相宜，总会有相对偏向的特征，所以在搭配的方向上也要有所侧重。

二、根据气质进行搭配

人的气质特征可以分成性格气质和成熟气质

1、性格气质分成“曲”和“直”

简单的说如果一个顾客看上去好说话，那就是“曲”的顾客；对于这样的顾客我们就要搭配轻柔的面料，随意自然一些的款式和风格，配色上也可以采用活跃一些的颜色。如果一个顾客看上去比较一本正经，那么我们就称之为“直”的顾客；在搭配时就要选择硬挺的面料，严谨传统一些的款式和风格，配色上也尽量采用接近一些的颜色配色。

2、成熟气质分成“轻”和“熟”

当一个顾客看上去比较小孩子气，我们就把他归类为“轻”的顾客；对于“轻”的顾客我们在搭配时要尽可能选择年轻时尚一些的风格和款式；相应的，我们把看上去比较老成的顾客称为“熟”的顾客；对于这样的顾客在搭配时就要选择成熟大气一些的风格和款式。

3、根据冷暖进行搭配

这里的冷暖指的是顾客发色、瞳孔色以及肤色的冷和暖；要特别注意的是这里的冷暖是相对的冷和暖，而不是我们色相环里所说的绝对冷暖。

以瞳孔色为例，如果瞳孔色是浅咖啡色的，我们就判断为暖色调，如果是深黑色的，我们就判断为冷色调；同样的道理我们可以区分出发色的冷暖，肤色的冷暖，然后我们就可以进行服装色彩的匹配了，如果是暖色调倾向明显的，通常我们搭配暖色彩。

如果是冷色调倾向明显的，我们就可以搭配冷色彩；一定注意这里所说的服饰的冷暖也是相对冷暖，举个例子：柠檬黄在色圈里的.划分属于暖色，但在色彩搭配时，它却用来搭配冷色肤色。

4、根据体型进行搭配

顾客的体型搭配原则其实就八个大字：扬长避短，调控比例；

前半句的意思是说在搭配时要尽可能放大顾客身材上的优点，遮掩其缺点；举个例子：顾客的腿粗肩漂亮，就选择搭配下半身平淡但肩部设计突出的款式，引导视线上移。后半句话的意思，指的是调控整体身材的比例，例如：A型身材的女顾客我们可以利用色彩、图案和款式放大上半身的比例，同时缩小下半身的比例，从而让她看上去更像X型的身材。

5、根据偏好进行搭配

顾客自身的穿着打扮中，遇上重复地使用就很有可能是其个人偏好，如果一个顾客特别喜欢蕾丝，我们就可以推荐蕾丝的款式；如果从头到脚一身红色我们就可以推荐红色的产品，反正一句话投其所好。

当然了，还是那句话：任何销售技巧都不是万能和绝对的，只有在实践中多多观察、体会和总结，才会是你最好的搭配技巧！

做导购如何帮顾客搭配好衣服2

01、给顾客15秒的自由

再选择合适的时机接近顾客

如果在顾客进店之后，你就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客吓跑。

最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作。

一旦发现顾客一直盯着某件商品看或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要你及时出现在顾客面前，进行下一步的操作。

一般来说，以下几种情况都是接近顾客好时机：

1、顾客长时间注视某一件产品时

2、顾客抬起头来寻找导购帮助时

3、顾客主动提出试用时或者提问时

4、顾客和同伴评论起某产品时候

在这些时候，你就可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味顾客就一定能接受你呢？

不一定，这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，千万不要轻易放弃喔。

02、通过观察

了解顾客的身份

其实顾客身份的背后就是需求，你想要了解身份就要先从顾客的随身物品，言谈举止，穿衣打扮，神态表情开始。

例如：看顾客的年龄段。

顾客进入店铺之后，大概估计一下她的年龄段，那么这个年龄段的人一般喜欢购买什么样的衣服，或者说是什么样的衣服适合这个年龄段的人。要做到心中有数，根据顾客的年龄，可以进行适当的推荐。

看顾客本身的穿戴

在顾客看衣服的过程当中，仔细观察一下顾客，看看他的穿戴怎么样，什么价位的衣服更加适合她呢。

看顾客主要看哪类衣服

顾客进入店内以后，看看顾客主要观察哪一类的衣服，针对顾客看的类型，给顾客推荐衣服。

看顾客看哪些颜色的衣服

颜色的选择很重要，看看顾客主要看什么颜色的衣服，给顾客重点推荐一下。

看顾客是否总看价签

有的顾客很看重价格，如果店内有活动，可以向顾客介绍一下哪些衣服是打折的。

03、了解顾客的身份后

怎么挖掘出顾客真正的需求

问问题是挖掘需求最好的方法。有经验的导购总是会灵活的运用提问的技巧，然后采取有针对性的提问。

但如果直接问顾客“您想买什么”，顾客将很难回答，因为很少有人知道自己真正想买的衣服。只有看到合适具体的衣服才能做决定。

商品提示要与询问交替进行

导购：“您好，您想要一件衬衫是吗”

顾客：“是”

导购：“请问，您是喜欢西服衬衫还是休闲衬衫？”

顾客：“西服衬衫。”

导购：“这里的西服衬衫有很多种，长袖短袖都有，我看您的身材穿S号比较合适。”

顾客：“请帮我拿一件S号的长袖衬衫我试试”

这位导购采取了将提问与询问结合起来的闭合性话术，问题直接抛给顾客自己选择，这种话术可以直接引导顾客，并且更快地获得顾客的需求。

所以，想要成为一名优秀的导购员，首先要具备敏捷的观察能力和服装搭配的基本知识，给顾客15秒的自由时间选择，再通过观察了解顾客的身份之后挖掘出顾客真正的需求。

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国际著名品牌专家马蒂先生曾说，衡量一个导购员的销售能力是否过硬，是看她对同一顾客卖出了多少件衣服，而不只是对不同顾客各卖出了一件而已。

从最直接的因素来讲，导购在零售情景中实现客单价倍增的关键技能就是娴熟的顾客服饰搭配技巧。

有一次，导购员圆圆在店里给一个顾客推荐衣服，店里的顾客不多，导购员莉莉在一旁整理顾客试过的衣服。

顾客一边试穿上衣一边说："你们这款不好配衣服。"圆圆："嗯，您可以搭配白裤子啊，白色好搭。"

顾客摇摇头说："我腿粗，从不穿白裤子，而且白裤子还不禁脏。，

圆圆："哦，那您再随便看看。"说完转过身去。这时，莉莉指着旁边陈列的灰色裤子微笑着对顾客说："女士，您不喜欢白裤子，可以尝试搭配一下这款银灰色的裤子，灰色也是百搭色的。另外，您看我们这款黑色的直筒裙也很适合搭配这款上衣的，您不妨试试。"

顾客迟疑片刻，而后同意试穿。

顾客："这条效果还行，可是我家里有一条皮裤子了，就先买条黑裙子吧。"

莉莉："也可以，但是，您看我家这款皮裤子比较有特色，是略带光泽的银灰色，这种面料是近两年很流行的，也很符合您时尚的高贵气质，这种灰色面料要比一般哑光的灰色显得更有品位。"

顾客："是吗？那我就三件都买了吧。"正在顾客准备回试衣间换衣服时，莉莉又说："好的，这个号您穿着很合身，我们家还有好几款衣服也都很适合您呢，不知您更需要哪些单品？想买什么场合穿的衣服？看看我还有什么能够帮到您的？"

顾客："我下星期要去参加一个国际会议，还没想好穿什么呢。"莉莉："您不妨试试我们家这套宝石蓝色西服套裙，平时，您还可以单穿搭配这条银灰色的裤于或者这条黑色筒裙。另外，这款连身洋装也很俏皮的，很适合您穿着出席会议或者参加活动。"

顾客欣然试穿，感觉效果不错。莉莉："我们还有一款卖的特别好的披肩，建议您搭配这件洋装，

会很高雅尊贵，您衣橱里要有小黑裙装也可以搭配这款披肩的。"顾客："嗯，这个不错，我正好有黑色连身裙。"

结果，这个顾客买走了莉莉推荐的这7件单品。

上述案例表明，同样是导购，在面对同一个目标顾客时，圆圆被顾客拒绝一次就放弃了对顾客的搭配建议，销售额为零，而莉莉也被顾客拒绝过，却通过细致入微的服装搭配销售技巧获得了7件单品的裂变销售额。

对于任何一个服饰单店而言，客单价对门店的效益影响很大，这是因为：

客单价=顾客平均为其一次消费所支付的费用

单店日营业收入=客单价×当日客流量

(1）客单价在终端零售相关要素中的重要位置

显然，客单价与单店的产品和服务组合有关，即单店提供给顾客的严品和服务越丰富，选择性越强，顾客平均为其一次消费所支付的费用就会越多。因此，客单价越高，单店的每日业绩越高。下表介绍了客单价在服装店终端促销中的位置。

影晌服装店促销的相关要素

(2）导购的服饰搭配技能是提升客单价的前提之一

服饰搭配的专业内容包括：色彩搭配、款式搭配、风格搭配、材质搭配等，在应用中，要涉及服装形式美的诸多因素，比如反复、旋律、渐变、比例、平衡、对比、协调和统一等。还要兼顾到整体与局部、廓形与线条的搭配。

(3）形象顾问式搭配技巧，还要导入顾客衣橱的内容

如果把顾客衣橱里己有的单品看做是胶囊，那么在顾问式零售指导时，就要具有衣橱胶囊的整体规划解决方案，考虑顾客正欲购买的单品是否可以和衣橱中已有的单品相搭配，如果可以，则为顾客节省了消费开支，让顾客切切实实的体会到了导购对其的真诚体恤，让顾客真正感受到了精诚的关怀，导购不是在卖衣服，而是在帮助顾客选择推荐适合的服饰，使顾客获得最满意的美丽形象，充分显示了以顾客为中心的深度服务精髓和专业的职业技能。

(4）试穿是检验导购搭配技术的重要环节

无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。试穿服的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开，走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其他顾客。当顾客穿好衣服出来时要给予适当的评价。

导购的服饰搭配技能是提升客单价的前提之一，顾客试穿则是提升成交率的重要变压器，导购的服饰搭配技巧只有通过顾客试穿手段才能达成同一个顾客的一次销售、二次销售或者多次销售。

(5）沟通技巧也是导购在进行服饰搭配营销过程中的重要环节

只有产品能够满足顾客的需求时，顾客才会考虑是否购买。市场上的同类产品很多，怎样才能让顾客对你推荐的搭配情有独钟呢？这就需要导购人员用良好的沟通技巧让顾客信服、认可你的产品。

①切记：顾客关心的永远都是自己。以顾客为中心，把顾客最关心的利益放在首要位置，是一种终端零售策略。介绍这些优势时必须要围绕顾客的实际需求展开，要从潜意识里影响顾客，让顾客感到这些产品优势对自己十分重要。但是产品介绍要实事求是，拿出沉稳、自信的态度。

导购要注意自己的语音和语调表达是否能够让顾客相信你是为他着想的。因为顾客和导购考虑问题的角度有时是不一样的，所以导购要懂得如何站在顾客的角度上想问题。

②为顾客具体支招的方法。通常，导购人员在介绍所搭配的服装时要以新货开始或由顾客感兴趣的产品一开始，不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以符合顾客需求为主，介绍的内容包括服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌等。导购要根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间，劝说顾客购买以点到为止，不宜夸张或重复，既要热情又不渲染过度。