作为斯凯孚（中国）投资有限公司可持续发展及人力资源发展项目总监，郑丽玉没有想到自己二十年的HR生涯竟然是在斯凯孚一家公司度过的。如今，在指导中国公司经理级员工职业发展的时候，自己的职业发展道路则成为呈现给他们的完美案例。
进汇丰银行，结缘HR
郑丽玉出生在香港，1980年中学毕业。在那个年代，对于许多中学毕业的女孩子来说，心目中最好的工作便是秘书。那时很多驻扎在香港的大公司的经理人都是外国人，所以秘书的老板也大多都是外国人，跟他们一起工作，无疑在语言方面可以有更多机会锻炼自己。所以，郑丽玉在选择自己第一份职业时目标明确，那就是找一家大公司做秘书，练好外语。由于在招聘时笔试和面试中的成绩都不错，郑丽玉得偿所愿地进入了汇丰银行，职位是人力资源部的秘书。
“因为人力资源部有很多工作比较琐碎和细致，需要比较踏实的员工来做，而我的性格很适合做这样的工作。”郑丽玉说。就这样，虽然是一份秘书工作，却从此跟人力资源结下了不解之缘。
刚入职场的郑丽玉发现职场生活比学校生活复杂很多。当时汇丰银行人力资源部已经有九十几名员工，分成不同的小部门，每个小部门又自成一个体系，如何融入这个体系和人际网络，这给性格内向的郑丽玉提出了很大挑战。比如在洗手间碰到别的部门的同事，该如何打招呼？如果认识了某位同事，当工作需要这些同事互相配合时，又该如何进行沟通？为了解决这些挑战，郑丽玉就硬着头皮跟大家主动说话，下班后，还会主动约一些同事去逛街购物，在比较松弛的环境下，郑丽玉逐渐有了自己的朋友，也逐步融入了部门的各个小的人际关系网络。
在汇丰银行，郑丽玉没有接触太多的HR实务，主要的工作就是整理员工的资料，然后进行分类和存档。因为当时汇丰银行已经有几千名员工，每月还有很多新员工进来，所以，虽然郑丽玉的工作不是很复杂，但工作量却很大。忙忙碌碌了一年，郑丽玉发现自己所从事的工作已经没有多大挑战了，她想换一个职位。于是，她就去找到老板谈了自己的想法，但老板不仅没有表示支持，反而觉得她太年轻，应该再在这个岗位上工作几年。既然得不到老板的支持，在汇丰银行内部又没有轮岗的可能，郑丽玉便有了换一家公司的想法。后来，香港电信选择了她，她成了香港电信人力资源部培训经理的秘书。虽然还是秘书，但却真正开始接触HR实务。
入香港电信，学习悄无声息
在香港电信，郑丽玉的主要职责是辅助培训经理的工作，这样的工作显然可以让郑丽玉学到更多东西。通过辅助经理设计培训课程，她逐渐知道了一次专业的培训应该是什么样子。比如培训应该如何来组织、前期要准备什么、师资如何挑选、培训教材如何来编制，特别是在培训过程中的一些小细节，例如摄影机如何摆放等，显然，在细节上，专业的做法和非专业的做法是有很大差距的。
郑丽玉说，她之前也接触过培训，但是没有这么近距离地审视一次培训的全过程。尤其是香港电信的培训课，他们请的讲师大部分都是英国人，这些讲师都很擅长把学员一起拉进培训情景当中。比如香港电信员工在公司里是企业的员工，所以要服务香港市民，但回到家后同样也是香港电信的用户，所以在培训课上，讲师经常让他们转换角色，这样的培训方式给学员的冲击力很强，而作为培训经理的秘书，郑丽玉在跟进这些培训的过程中也学到了很多知识。
