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沟通协调的五个原则

来源:靓范儿    阅读: 2.36W 次
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沟通协调的五个原则,在工作上沟通是避免不了的,很多时候如果沟通不有效工作就会很难进行下去,所以想要有效的沟通就要学会怎么沟通协调。下面是沟通协调的五个原则。

沟通协调的五个原则1

1、问题清晰的原则。工作沟通分为目标沟通和日常沟通。前者是因为工作中遇到问题,或要实现新的工作目标,后者指日常与客户、领导、同事和下属必要的联系与沟通。总之,沟通目的要明确,沟通有目标,才会有实效。

2、尽职尽责的原则。沟通是员工工作职责之一,沟通的主动性就是工作的主动性。在公司里,不同层面、不同岗位的沟通内容不尽相同。有领导层面的沟通,有管理层面的沟通,有普通员工的沟通,各层次人员只有履行其职,尽做其责,才能提高沟通实效,确保公司运转高效。

沟通协调的五个原则

3、信息对称的原则。我们在工作过程中,信息不对称是沟通的最大阻碍,只有扫清这个阻碍,才能达到沟通效果,这也是沟通的目的所在。要主动向对方提供自己的信息,主动向对方了解更多信息,通过互动沟通,达到信息对称,彼此达成共识,携手推进工作。

4、态度真诚的原则。真诚是建立良好工作人际关系的基础前提。我们进行工作沟通,目的是沟通对象建立良好的合作关系。所以,在沟通态度上必须诚恳,能够让对方感到自己的诚意,从而容易接受自己的观点,达到沟通的目的。

5、注重细节的原则。细节决定成败,工作沟通也不例外。特别是那些要解决问题的沟通,我们要提前做好准备工作,在一些细节上多下功夫,自己有多个应变方案,做到有备无患、应付自如,让我方沟通处于主动,及时有效解决问题。

沟通协调的五个原则2

1、主动及时的原则

无论是信息沟通、思想沟通、感情沟通、化解沟通,领导都要多主动一些,不可光等着下属来与自己沟通。尤其是当你与下属发生矛盾、误会,或者你严肃地批评处理了一些人之后更要主动去沟通。

对此,有的领导不以为然,他们认为与部属有了矛盾和误会,只要自己能克己恕人、宽容大度,对他不计较、不记账、不报复也就行了,不大愿意主动地去与部属谈心沟通。结果,往往由于缺乏沟通,部属并不明白你心中的善意,苦衷和宽容,虽然矛盾可以有所缓和,但难以得到彻底的解决,有的还会从此在心中结下不应有的误会和疙瘩。

在严肃批评或处罚干部之后,有的领导往往一批了之、一罚了之,缺乏事后的主动沟通。总认为“部属犯有过错,挨批评、受处罚,天经地义。事后,理应由他们找我作检查,而不是我去找他们沟通。”其结果,不仅难以使部属完全心悦诚服地知错、认错、改错,弄不好还会因此与你结怨记仇,不利于今后和谐地共事。

沟通协调的五个原则 第2张

2、真诚坦率的原则

沟通中所提供的信息要客观、全面、真实,不以个人需要和好恶,任意取舍,随意改造;相互交换意见,商量工作,要真诚实在,推心置腹;有了误会和矛盾,既要摆事实,讲道理,又要坦诚地解释,该道歉的要真诚地道歉。不可说话吞吞吐吐,转弯抹角,假如吞吞吐吐、转弯抹角,反而容易引起人家的猜忌,难以达到沟通的目的。

3、与人为善的原则

沟通中要抱着与人为善的态度和“己所不欲,勿施于人”的原则,站在对方的角度和立场,多想一想人家的心理需求,人家的心理感受。不可只讲自己的需要,不顾人家的需求;只图自己的快感,不顾人家的心理感受;只要自己的威严,不顾人家的尊严。

沟通中虽有与人为善的思想,放不下领导的姿态和架子,也是不行的。一味端着领导的架子,一付瞧不起人的表情和姿态,加上满嘴居高临下的职务语言,这种沟通怎么可能取得积极的效果呢?为此,要取得良好的沟通效果,对于这种看似细节的问题也决不可小视。

4、灵活应变的原则

沟通要从实际情况出发,随机应变地把握好时机、场合、方法等策略性问题。

(1)沟通要把握时机。情况未弄清,情绪未平静时,一般不宜操之过急。情况未弄清,就匆忙沟通,不仅会沟而不通,相反会增添误会。人家还在火头上,你去沟通,则有可能发生“顶牛”现象。故若无充分把握,通常要先“冷却处理”,待对方情绪平静下来的时候再沟通。

(2)沟通要注意场合。对于普遍性的问题,要采取集体沟通与重点人个别沟通相结合的方法。对一些本应两人私下沟通的.事情,非特殊需要,一定要控制在私下场合进行沟通。你若在会议上、在公众场合张扬出来,难免引发不必要的麻烦,一旦不注意场合的张扬伤害了人家的尊严,更有可能从此结下解不开的怨仇。

(3)沟通要选好方法。沟通中本应采用迂回沟通的方法,幽默化解的方法,隐喻暗示的方法,却使用了直言批评的方法,厉声责备的方法,就会引起反感,加剧矛盾;本来应该采取直言批评的方式谈话,警示对方,促使对方猛醒的,却采取了迂回、暗示的方法,则难免隔靴搔痒,无法收到应有的效果。

总之,沟通本身是促进协调的好办法,但若是不分时机,不顾场合,不讲方法地乱用,也会适得其反。

5、力求经常化、制度化的原则

经验告诉人们,沟通应当常态化,没有问题要沟通,有了问题更要即时沟通。譬如:

①心中有疑问时,要即时沟通,问清楚“是什么?”、“为什么?”不可瞎猜疑。

②明知有误会时,要即时沟通,弄清误会事件的由来,“捅破窗户纸”,消除误会和隔阂。

③当出现意见分歧时,要即时沟通,通过充分交换意见,交流信息、交流感情,统一认识。

④发生利益矛盾时,要即时沟通,对有可能要吃点亏的人,将可能吃亏的地方和原因给他讲到明处。人性有个特点:宁可明吃亏,不肯暗受损。只要你讲到明处(最好还有后补措施),即便一时吃点亏,人家也容易接受。

⑤当意识到感情不合时,要即时沟通,查明原因,增强感情。

⑥执行发生意外时,要即时沟通,了解情况,查明原因,商量对策。

⑦酝酿重大决策时,要注意沟通,广泛听取各种不同意见集思广益……

沟通协调的五个原则3

1、积极参与原则

积极参与原则,就是要鼓励每一个与工作相关的人部门等积极参与事务管理,通过激励、倡议等方式,充分调动大家的积极性,进一步明确相关人员的想法。事业单位工作不是一个人的工作,会涉及部门配合等多个方面,因此,沟通协调必须把握积极参与的原则,必须了解目标、计划及与其他人员的工作关系,并能够充分调用所有相关人员沟通交流的积极性,使大家能够并且愿意发表对工作开展的意见和建议,积极、自觉、主动地做好沟通协调,及时传递信息,只有坚持积极参与原则,才能广泛征求各方的意见,坚持积极参与原则是科学决策的基础。

2、及时协调原则

征询意见、传递信息的沟通过程,就是为了及时发现工作中存在的问题并将问题加以解决。因此,在沟通协调的过程中,一定要根据实际情况及时对人、物、财等进行合理的调配。在制订工作计划时就应该考虑各项工作会有什么协调关系,并提前拟订方案和措施。在执行计划过程中管理者应对可能发生的问题保持警觉,一旦发现就以适当的方式迅速处理,从而使各方都能够积极配合,从而保障工作的顺利完成。

沟通协调的五个原则 第3张

3、全局性原则

事业单位是一个整体,各部门、每个人之间有着牵一发而动全身的关系,因此在沟通协调过程中,要一切从全局出发,维护整体利益。顾全大局,是做好协调工作的核心,离开了这一点,协调方法再多再好,也难以协调到点子上。例如在单位安排春节值班表时,考虑到有孩子的员工可能家中琐事会多一些,为了使单位的工作能够正常运转,秉持全局性的原则,相应地会多安排一些值班工作给单身的员工,这是从维护整体利益的角度出发进行安排。同时,在沟通协调的过程中也要向大家讲明顾全大局的意义所在。

4、持续性原则

案沟通是一个没有终点的过程,工作中的各个阶段随时可能面临新的问题新的考验,为了及时了解各方的意见,及时提取反馈建议,在第一时间进行协调,沟通协调应秉持持续性原则,必须对信息进行重复,但又须在重复中不断补充新的内容。同时,为了使今后工作的开展更有效率,在沟通协调过程中要考虑以后可能引发的问题,做多种准备方案,谋求单位的长远发展。

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