三星限制手机性能遭投诉，高管道歉

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三星限制手机性能遭投诉，高管道歉，三星GOS程序会以优化手机续航和温度表现为由限制CPU和GPU性能，用户在使用时发现游戏性能表现很糟糕，三星限制手机性能遭投诉，高管道歉。

三星限制手机性能遭投诉，高管道歉1

当地时间周三，韩国三星电子公司副董事长兼联席首席执行官韩钟熙做出公开道歉，因为其最新旗舰机型Galaxy S22的性能会在玩游戏时下降。

由于最新款智能手机上备受争议的“游戏优化服务”（GOS）引发了越来越多的投诉，三星高管首次因此向公众道歉。在今年的在线股东大会上，韩钟熙向1600多名参会股东鞠躬致歉，承认“我们没有正确考虑消费者的需求”。

GOS是三星推出的专用软件，可以调整智能手机的性能，以帮助延长电池续航时间，并防止手机在某些应用使用大量资源时出现过热问题。

自2017年Galaxy S7系列发布以来，三星就已经安装了这款软件，但在过去，用户可以根据自己的意愿决定是否关闭该软件。然而，在最新的Galaxy S22中，用户在使用某些热门应用时，手机会自动启动该软件。

测评智能手机性能的全球平台Geekbench公布数据显示，GOS软件将Galaxy S22的整体性能限制在原机性能的53.9%范围内。该平台最近以信誉问题为由，将三星新发布的手机和平板电脑从其评估名单中删除。

三星上周宣布，将通过软件更新来解决上述问题，但公众的'愤怒似乎并没有显示出减弱迹象。正如人们普遍预期的那样，这些争议成为周三股东大会上的首要议题，股东们批评三星最高管理层对这一问题处理不当，呼吁采取更多对策。

韩钟熙表示：“考虑到游戏玩家的不同特点，GOS是为优化手机性能而设计的。在享受高端游戏时，设备的一致性能至关重要，因此我们将CPU和GPU的性能限制在适当水平，以最大限度地减少过热，同时保持一致性。”

他补充说：“我们会更仔细地听取用户的诉求，并以最好的品质和服务回报他们，以免重蹈覆辙。”

当被问及软件更新后出现过热等安全问题时，韩钟熙说：“我们将使用热控制算法来确保安全，并将继续增加防止过热的新功能。”

股东大会期间还涉及到其他棘手的问题。韩钟熙证实，三星已经暂停了对俄罗斯的发货，正在密切关注局势，以将对其业务的影响降至最低。三星是俄罗斯最大的智能手机制造商，拥有近35%的市场份额。

他补充说，该公司对未来进行并购交易持开放态度。无论行业和交易规模如何，只要这些交易被认为有助于确保其可持续增长和提高股东价值即可。

韩钟熙称，人工智能（AI）和基于5G的汽车解决方案是三星新的增长动力之一，这表明该公司也在仍处于萌芽状态的虚拟现实（VR）领域押下了重注。

同时面对内外部挑战的同时，三星股价下跌了近30%。与一年前创下91000韩元(合73.67美元)的历史新高相比，该股目前徘徊在约70000韩元（合56.67美元）水平。该公司表示，将每年发放价值9.8万亿韩元（合79亿美元）的股息，以提升股东价值。

当天，三星负责芯片业务部门的联席首席执行官庆桂显、移动业务主管卢泰文、存储芯片业务主管Lee Jeong-bae和管理支持总裁Park Hak-kyu的提名都以多数票支持获得通过。现任韩亚金融集团基金会董事长的金融专家Kan Han-jo被任命为董事会主席，成为第二位担任该职位的外部董事会成员。

三星限制手机性能遭投诉，高管道歉2

三星电子公司副董事长兼首席执行官韩宗熙（Jong-Hee Han）在公司年度股东大会上就GOS应用（游戏优化服务）限制手机性能一事对外界正式道歉。他表示，三星将“更密切地听取客户的意见，以防止此类问题再次发生”。

报道称，Galaxy S22系列的三款机型里都预装了GOS这项应用程序，该程序会以优化手机续航和温度表现为由，通过在后台运行GOS和游戏加速器（Game Booster）限制CPU和GPU性能。随后，许多GalaxyS22用户在使用时发现游戏性能表现很糟糕，据韩联社报道，韩国的部分用户正对该公司提起集体诉讼，用户要求赔偿每人30万韩元（约合人民币1545元）。

韩宗熙在大会上表示，GOS只是为了优化手机的性能而设计的，并不是为了削减成本等其他原因。目前，三星已经在韩国发布 Galaxy S22系列的软件更新，以防止GOS对芯片性能限制。

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在今天早些时候举行的三星电子第 54 届年度股东大会上，三星 DX 首席执行官 JH Han 就 Galaxy S22 系列限制 App 性能问题向股东致歉。他表示，公司未能理解客户对 App 和游戏性能的担忧。