当家中失火或者楼层邻近家起火浓烟和高温围困在家中时，上策是想尽办法，尽一切可能逃到屋外，远离火场，保全自己。
1、保持镇静：在发现火灾时，首先要保持镇静，不要惊慌失措，以便能够迅速做出决策并采取相应的逃生行动。
2、立即报警：在安全范围内，拨打火警电话或向周围人呼喊求救，尽可能通知周边的人员和相关部门，提高火灾处理的.效率。
3、迅速撤离：一旦确认火灾情况，立刻离开现场，并尽量选择逃生通道，往安全地带转移。如果办公楼或公寓大厦有多个楼层，请按照规定的逃生路线撤离。
4、低姿态行动：在遇到大量烟雾，需要通过烟雾区域时，需要采用低姿态行动，尽量蹲下或趴下前进，以减少烟雾对身体的影响。
5、避免乘坐电梯：在火灾中不要使用电梯逃生，因为电梯如果在火灾期间停电，将会被困在电梯里面，导致无法逃生。
6、注意防护：在火灾过程中，要注意避免烟雾中毒及烧伤等情况发生，可以通过湿毛巾捂口鼻、用水泼洒身上、遮盖头部等方法进行防护。
7、不要回头：一旦决定逃离火灾现场，不要返回火源或救人，以免危及自身安全。如需救援，请尽快拨打火警电话或求救电话进行报警。
总之，在火灾现场要保持冷静、迅速疏散、低姿态行动、避免使用电梯和回头，以确保最大限度地保障自身和他人的安全。
一、应急疏散行动预案的目的：
为了确保园区所有人员的生命、财产及公司财产、资料的安全，把火灾损失降低到最低限度，确保所有人员能够在事故发生时顺利移到安全地点，使服务部人员都明确自己的疏散工作任务。
二、报警：
1、 任何人发现火警情况，都应立即通知总服务台
2、 总服务台利用对讲机直接呼叫消防中心，并通知工程部经理、保安部经理及服务部经理。
3、 按破最近手动报警按钮报警。
三、 未被确认的火警处理（故障报警、假火警处理）
1、 因自动报警系统本身出现故障引起的报警，称故障报警。
2、 因客人在房间内抽烟，下雨刮风，房间有异味灰尘等，未发生明火或其他原因引起的报警，称假火警。
3、 发现上述情况，应立即通知附近保安迅速赶到现场，排除故障，同时向入住人员讲明原因，之后将处理情况汇报给安保部及工程部，以便消防中心将系统恢复正常。
四、 火警确认：
1、 总服务台接到报警后，准确记录报警人姓名、部门、电话、时间、起火部位、火势大小、燃烧物质、是否有人被困或伤亡。
2、 迅速对讲机呼叫保安员携灭火器到现场查看，在得到确认后信息后立即通知灭火小组赴火警现场。
3、 通知工程部经理、安保部经理及服务部经理汇报火警情况。
4、火势无法扑灭情况下服务部得到消控中心的疏散命令后，指导实施疏散工作。
5、指派一名服务主管，携带总卡赶赴现场组织人员疏散。
6、组织楼层服务员引导、疏散入住人员到达安全地点，疏散完毕后向总指挥汇报。
7、在每一个安全 出口，安排人员引导客人从就近的疏散楼梯撤离，并阻止入住人员返回房间取物。
8、服务员逐房通知入住人员镇定且保持秩序，并引领其从消防楼梯疏散，须避免争先恐后相互践踏塞于出口，而延误逃生的时机。因高楼火灾易造成停电，千万不可搭乘电梯逃生。逃离火场时，顺手将消防门关上，以阻止空气流通，延缓燃烧时间，以争取其他人逃生的时效。
9、在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门；
10、室内烟度浓升时，不可随意开窗，以避免空气流入助涨火势，现场人员应用湿毛巾掩住口鼻，以防浓烟呛伤。
11、当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。
12、发现有业主在逃生时有跳楼现象的，要及时制止并将情况报消控中心。
13、发现有业主在逃生时有受伤现象的'，要提供力所能及的帮助并将情况汇报消防中心。
14、服务部各岗点员工接到撤离指令，应携带部门排班表、住客资料及贵重物品撤离到集合地点。
15等所有楼层业主都撤离后，现场服务员方可撤离至疏散集合点。
16、清点住客人数及本部门在岗人员并汇报总指挥。
到达安全地点后：
（1） 须协助照顾客房入住人员并抚平其情绪
（2） 如有受伤须立刻通知送医急救；
（3） 保持现场完整不受损坏，以利后续责任及原因的追查。
火灾后的处理：
（1） 火扑灭后协助清点客房及入住人员财产；
（2） 协助清理现场
（3） 快速恢复原有旧观
发生火灾疏散人员方法
1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。
这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
3、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
4、 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
6、在火场上救下的'受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
发生火灾的措施
1切勿急躁，保持镇定。
2在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。
3如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及告消防队，请牢记不要使用电梯。
4逃生时采用低势沿地板爬行;如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。
5留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。
6各个出口，火灾灾钟，灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。
7必须了解各主要能道及走火路线。
8保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。
9烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火灾时应尽速向地面逃出。
10为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。
