美容院的接待礼仪，想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象，就要从顾客还没有上门前的电话咨询开始做起，把每一个细节都考虑的很周到，下面分享一些美容院的接待礼仪。
一、进店及店长室接待流程：
见客人走进店面,应面带微笑单手拉门→15度鞠躬→“您好！欢迎光临！”，如客人提较多东西，可将客人手中重物提过。这时坐在前台的BA应面带微笑起立向会员问好！在打电话的美女也要微笑、起立、点头示意→带客人到店长室坐下。
新客：
前台或BA介绍店长：“这是我们某某店长，拥有多年的美容经验，有什么难题您都可以向
她咨询”介绍新客：“店长！这位是王姐，今天第一次到店，麻烦您帮王姐介绍一下。”
店长：起立，面带微笑15度鞠躬“王姐，您好！……”
老客：提前将资料册摆放到店长或顾问桌前，“店长，这是刘姐”。“刘姐，我先为您准备饮
品（红枣姜汤、普洱茶、咖啡是热饮、柠檬蜜是冷饮）您喝哪一种？→好的请稍等→先给
您上一杯柠檬蜜→然后去叫轮牌到的美容师过来站在店长桌旁（两手重叠下垂、顾问店长
交代问题时需实时回应）。
二、换鞋、更衣室、洗浴礼仪
1、换鞋
为客人放鞋应采取蹲姿，换鞋需轻拿轻放，鞋头冲外鞋口向客人方便客人穿，如遇客人鞋子泥土较明显的，要用潮而不带水的布为其擦一下，并记住客人鞋子的款式，以便操作完帮客人拿鞋。（如遇雨雪天气，可简单帮客人将鞋面擦干）。
2、换衣服、冲澡、上楼
针对老客BA：“王姐，您先换衣服，（会员如果带有贵重首饰，一定记住不要帮会员摘取或存放，要提醒客人自己摘下来放到包包里）。我先去帮您准备洗浴用品。” 此时检查浴室内的卫生状况及用品是否缺少。 检查完毕，迅速回房间，带客人来冲凉。客人冲凉时告知客人：“姐，我就在门口等您，有什么事您叫我就可以了，浴帽纸内裤需要吗？
针对新客BA：“王姐，您先换衣服，将衣服都要脱掉，只留一个底裤就好，拿这个大毛巾裹在腋下。我们的用品都是一客一更换消毒的，您放心使用。将橱柜门打开王姐您先换衣服，衣服和贵重物品锁在这个柜子里，手机可以随身携带---我去为您准备一下淋浴室，浴帽纸内裤需要吗？
三、走廊礼仪
如远处视线内有客人，BA需15度鞠躬示意，请客人先行。
如近距离遇见客人，需要微微点头，面带微笑。
四、操作前礼仪
A、如遇自己未服务过的客人做面
BA需站在床边，稍弯腰，取下口罩。“王姐，很高兴今天的面部护理由我来为您操作，
我叫小美，您要加强的问题我都了解清楚了，会帮您加强到，如服务的过程中您有什需
要或不满意的地方，希望您能随时和我沟通。
B、如遇自己不认识的客人做身体
BA需蹲在床前。“王姐，很高兴今天的身体护理由我来为您操作，我叫小美，您的身体
需要加强的问题我都已经了解清楚了，会帮您加强到的，如服务的过程中感觉力度过轻、
过重，您及时跟我沟通就好”。
五、操作中礼仪
操作前的统一话术：必须四报
刘姐我叫小美很高兴今天的护理由我来为你完成，操作过程中力度轻重及所需要加强之处
随时跟我说，室内温度及需要饮水也及时告诉我，那我们现在开始操作了，→您今天是黄
体期或什么期，店长或顾问为您搭配的腿温60分钟+玻尿酸精纯液护理60 分钟全程共2
小时，现在是12：30我们会在14：30结束，压下计时器开始操作。
内场话术：
1、客人不休息的状况下美容师可以：
（1）、讲解操作诉求（2）、引导保养观念（3）、讲解效果案例（4）、最新资讯及感兴趣话题
或社会话题，
2、客人想要休息美容师：
不要再讲解操作诉求等所有话术，而是要将操作中发现的'问题及触诊到的问题状况记录
在心里，待客户醒来时告知刘姐刚才做背时你的肝木区很硬而且出痧很重，你最近肝火
比较旺，睡眠不好吧，水是不是也没跟上，一般比较疲劳的人肝木区都比较不通，我都
给你加强了。
注意：A、操作中要一次性准备好所需产品，减少出去次数，正常3次，如需出去换水，一
起汇报店长内场状况，不可频繁进出房间。
B、如出去换水，拿产品，要告知客人——“不好意思，姐，我出去换一下水”，回
来后——“不好意思，姐，让您久等了”
C、如老客超熟，只需要说王姐我去换一下水，王姐我去拿个眉刀。
六、洗手间礼仪
A、如新客或其他客人想用洗手间，BA需亲自带客人去洗手间并帮忙开灯。
B、带客人去卫生间时，先看一下卫生间的卫生，如发现不干净的，如大便沾缸、纸在外面、
地面不干净的，先马上清理一 下，再让客人用。平时看到卫生间不干净，马上找保洁处理。
C、美容老师用完的卫生巾应该把它卷起来，放到垃圾桶，如看到卫生巾用完后露在外面的，
应该用纸巾盖住。
D、如碰到和客人一起上卫生间，要礼让客人先上。
1、说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。
2、看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。
3、与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的.途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。
4、给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的.远远的。
5、在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在一起，以便加深顾客的印象。
6、不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。
7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。
8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。
9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。
坐班
1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。
2、注意事项：
a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。
b、不要与其他同事闲聊。
c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。
d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。
站班
站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。
1、标准动作：
a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。
b、两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。
c、客人进出门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。
d、行礼的同时，说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”
注意事项：
a、身体不能倚在柜台或门口。
b、不能与同事闲聊。
c、不得接听电话、唱歌。
d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。
引导入座
1、标准动作：
a、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的`方向。
b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐下，并说：“**，请坐!”
2、注意事项：
a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。
b、留意一下椅面是否干净。
奉茶
1、标准动作：
a、为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。
b、先将茶水给顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。
c、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。
2、注意事项：
a、端茶时手指不要碰触到杯口。
b、已经破损的报纸和杂志就不要再送给顾客看了。
c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
e、不使用有裂口或缺口的茶杯。
