如何留住客户，永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时，微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨，真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求，下面来看看如何留住客户。
1.学会和顾客进行换位思考，把自己和顾客的位置进行互换。
要把自己放在顾客的位置上，做到这点，你会发现顾客的售后问题也会减少。
2.注意和客户之间的语言沟通和语气
尽量少用我做不到，这个问题很难办，这样的否定词语的句子，多使用一些肯定的话：比如我会尽力做到，相信这个问题肯定有方法的，方法总比困难多等一些充满积极向上的观点，充满正能量的词语和句子，让客户看到你积极阳光的心态。
3.在和客户交流的时候，多用我们，少用我这个字
细节决定成败，成败在于细节问题，一个成功的销售这，会十分重视销售细节问题，在和客户交谈的时候，适当的多用我们来表达观点，这样就会让客户体会到我们是真心对他们的，自己的分数就在潜移默化的提高。
4.电话礼节：注视细节问题：挂电话的.时间不要早于客户
优秀的销售人员，和客户谈完生意后，会有意识的晚挂掉电话，这不仅是销售环节的礼仪，更是做人方面的礼仪，做人的基本原则是学会尊重别人，同时也是尊重自己。
过早的挂断电话，会让客户的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能会反悔，会否定。
5.不放弃任何一个不满意的客户
你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过，他们一会儿一个想法，一会儿另外一个想法总是变来变去。
刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。如果你问一个商人，对于这样的客户该放弃吗？
那么他们一定会告诉你，千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。
也就是说只有那些总嫌弃货物不好的，挑三拣四的人。才是真正实货，想买货的那种。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。要对自己的产品有信心和负责任。
6.学会记录客户的一些基本信息就是对客户的最基本的尊重
有时候，记住消费者的一些基本信息，不仅是对他们的基本尊重，更是一个优秀销售人员应该做的。
随时准备好一个笔记本，及时的记录下客户的姓名，性别，性格，客户需求，需要处理的一些事宜，以及下次的拜访时间等信息。
这种做法对于一个生意人，或者销售员来讲都是一个好的工作习惯。
你这样做，还会让客户产生一种自己被尊重的感觉。当她对你的好感油然而生的时候，那么你接下来的工作是不是也就顺利许多？
7.对客户提出的问题及时解决
成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。
所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经自己手的顾客，你都要负责到底。
那么你有跟客户交流的过程中，争吵不休而失去这笔生意吗？
1、你就是公司
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；
跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的`角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。
5、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
01.确定客户取向
知己知彼方能百战百胜。要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。一个简单的例子：一份5美元的快餐即使味道不太好，客户也会很快原谅，但是一顿50美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。
客户遇到不必要的复杂的办事程序、低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。客户针对排长队、服务慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的.抱怨，都是系统出问题的例证。
02.安抚不满的客户
服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
这项工作包括两方面，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。比如换货、维修，可以提供上门服务。
提供A+服务
在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西。一篇华尔街杂志的文章曾经赞扬过韩国水原的公共厕所。这个城市为其独具特色的厕所而自豪，每个星期都向游客展示。
对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实实在在地感受到。经久耐用常被视为是产品的最高价值所在，基于此，商家必须想办法让客户认识到这一点，因为客户的注意力只集中在对价值的感知上。
让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西，或者给他们推荐一些需要的商品。
当一个鞋店售货员附鞋送给客户一个鞋拔，或者询问客户是否还愿意试一下鞋垫或一双耐用的袜子的时候，这位销售员就是在使用A+推销法。不管这些附加的产品或服务是否卖出去了，这种做法确实已经产生了效用。
提供A+信息
每一个产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含有信息成分在内。比如销售食品需要提供营养成分数据、注意事项和配方。汽车、家居用品和家用电器都附有用户手册。人们通过接受这些相关信息充分感受到了产品或者服务为他们带来的各项好处。
有创新精神的公司力求通过不同方式来达到A+标准。例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指导用户如何使用他们的汽车。
明尼苏达州的大陆有线电视网专设了"TV House Call"的频道，用以实时地为个人用户解决观看电视时遇到的问题。但最好的方法是分别为新的客户和老客户提供不同层次的咨询服务。
给予A+便利
便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。致力于提供高效、便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。
其中一种提供A+便利的方法是提供辅助服务。Loblaw超级市场是加拿大最大的连锁商场，不断为顾客提供各种形式的附加服务。
