面试问题样例客户服务类工作

面试问题样例客户服务类工作，我们知道服务提供者需要有特别的态度和心理素质，因为没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。来看面试问题样例客户服务类工作。

面试问题样例客户服务类工作1

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。

他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。

下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？

你是怎样使客户回心转意的？

讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。?

你认为质量和客户服务的关系是什么？

很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要

如果客户对所发生的事情的`判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？? 若客户不满，他们能接受的领先的不满程度有多大？

面试问题样例客户服务类工作2

正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。

请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？? 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。

在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？

若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？? 讲一个你的正直受到挑战的经历。

假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？

讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？

假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？

请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？

请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？