客户经营的四大流程，在很多时候我们都需对客户进行细分和经营，这样才能更好的留住客户，下面分享客户经营的四大流程，希望对你有所帮助。
企服解答
客户管理的四个步骤分别是：了解客户、建立客户联络、贡献价值、提升客户忠诚。
1、了解客户
只有熟悉客户的分布位置，你才知道要如何去安排客户的拜访。在我们一开始接触的时候会有很多未知客户，这就要我们在走访的过程中去加以了解，不断的添加新客户，才能说明我们的工作成绩。以现知客户做点，进行“大扫荡”，不放过每一个可能的客户，这是业务人员的初级阶段考核的目标。在走访初，要详细了解客户分布和客户的情况，做好记录，让我们能够掌握客户的购买力和购买人。
2、建立客户联络
出色的客户关系管理要求经销商或销售人员首先针对自己的'重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中，两项重要任务是建立客户数据库以及客户关怀。
客户联络有五大基本工作，包括：关怀关心客户：联络最注重感情投资，客户公司或个人有问题就需要援助；传递业界信息：向客户传递有价值的业界信息，成为客户需要的“消息小灵通”；促进每次交易：说对话，做对事，推动客户的交易进度及重复购买；提供优质服务：无论售前售后，向客户提供最好的技术支持或者服务资源；收集变动信息：记录客户的意见反馈、需求变化及组织内部任何的重要变动。
3、贡献价值
就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献；在全过程、多方位的咨询工作中，能提供解决方案而不只是交易；关注业务改进与创新，提高客户的投资回报，致力于双方共赢。
经销商或销售人员此刻应该着重完成角色转型，从“销售角色”变身为“顾问角色”。“销售角色”致力于卖出更多的产品，多以个人业绩为导向；“顾问角色”则是站在客户角度提供更专业建议、方案及增值服务，帮助客户经营成功。
4、提升客户忠诚
客户忠诚的意义之大，无人怀疑。一个公司如果将其顾客流失率降低5%，那么利润收入就能增长25%—85%。老顾客会不断重复甚至增加购买，并向别人推荐，从而减少了企业的营销成本。
虽然这是客户管理循环的最后一个步骤，但其实每天都在做这项工作——监测和优化客户的“忠诚度指标”，具体包括有效处理客户投诉以及调查客户流失原因、制订补救改进方案。
相关信息
AI 驱动实体零售业，客户分析和数字营销平台「Punchh」获 4000 万美元 C 轮融资
36氪2019年11月18日讯，外媒消息，面向实体零售的客户分析和数字营销平台「Punchh」获4000万美元C轮融资，由Adams Street Partners和Sapphire Ventures领投，AllianceBernstein参投。目前，「Punchh」已筹得6810万美元资金，估值已超过3亿美元。成立于2010年，结合了AI工具和机器学习技术，「Punchh」为餐饮业、便利店和其他实体零售商提供个性化的客户分析和营销策划。通过客户优惠计划和营销活动改善消费者购物体验、提高店内营业额，从而帮助实体零售业更好的建立客户忠诚度。
5年实现年经常性营收5000万美元，客户管理工具Intercom获1.25亿美元融资
36氪2018年3月29日讯，为在线业务提供多样化客户管理工具的Intercom宣布，它刚刚完成了由Kleiner Perkins Caufield和Byers领投的1.25亿美元融资。新的投资者GV（前谷歌风投）全面加入，现有资方有Bessemer Venture Partners，Index Ventures和其他公司。据悉，Kleiner Perkins的合伙人Mary Meeker也将加入Intercom董事会。迄今为止，Intercom融资总金额达2.41亿美元。Intercom目前在旧金山，都柏林，芝加哥，伦敦和悉尼设有办事处，员工人数不到500人。这次融资后，Intercom的后期估值达到了12.75亿美元。它将利用新注入的资金进一步开发客户关系管理平台，增加更多功能，预计在未来的18个月内将其产品数和工程团队人员数翻番。
容联云通讯收购客户联络中心服务商「过河兵科技」，将共同建设全生命周期SaaS产品
36氪讯，2021年3月10日，多业务云通讯服务商容联云（纽交所：RAAS）宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商「过河兵科技」。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深度融合，共同建设串联企业生产管理、市场营销、运营服务的全生命周期SaaS产品，助力政府、企业等组织机构数字化改造升级。
一、分析大客户
分析大客户为众所周知的步奏。但是分析大客户的什么?什么资料才会有利于我们的下货掌握客户的走向?
珍贵的资料：
1、分析大客户的整年计划(获取第一手资料)，掌握大客户的年度任务和后期一年工作重点。
2、分析大客户的考核方案，掌握大客户各个部门所需，才能投其所好。
3、分析大客户的部门结构，掌握大客户的采购流程、核心决策任务，才能不做白用功。
4、大客户的门店、每月销售量、主推能力、价位段、厂家给与的任务考核等基础数据。
如上四点能掌控核心决策环节，找到对应的人做对应的决策;能掌握精确的掌握对方的需求和后期的投入方向工作重点;能掌控整个大客户的门店消化能力，下货数量了熟于心;能满足大客户各个部门的任务需求。整条线很清晰，整个架构很清晰。
资料的获取不是轻松的，需要耐心;需要发掘培养内线的`能力;需要能在基础数据上分析对手的能力;需要能将对手决策核心吃定的能力。综合才能分析发挥奇效。
二、适时控货
获取到用户的考核体系，年度计划、采购流程的时候你会很清晰客户需要多少货才能满足他的考核指标?你的机型在整个考核体系中占有多大的比重?怎样促进大客户完成这些考核?
大客户会发起提货，每单都是以100台1000台计。在你把握大客户的需求是，对大客户的需求你不要无条件满足。需要适时的控制，告诉客户：“这款机型现在货源紧缺，没有客户需要的那么多货”或者“有货的被某某分公司强走了，我协调好明天到货1xxx台你要不要一次吃掉?”方式借口很多，这样可以完成大客户第一笔订单扩大化。注意：这是很危险的操作，在没有前期的数据支撑的情况下，你不能盲目的去做控货。
当完成第一次订单扩大后，你可以继续跟进需求。向其内部放出消息这款机型如何畅销、货源紧缺、整个渠道处于饥饿状态等。在抓住时机告知大客户：“近期有到货一批到，你看我第一时间通知到你，把优势手机首先让出来给你选要不要，能不能吃下看上次提货销售情况势头很好哦，你看xx店销售多少等等。”这样不仅能拉近和客户的关系，而且就算客户不提这单货也是当做了一个顺水人情，一举多得。
在信息收集到位，且销售拉动措施到位的情况下，成功率是相当高的。
三、砸费用
费用永远是最管用的下货利器。
有钱能使鬼推磨，什么时候砸钱最有用这是相当重要的。在众多竞争对手中，他们也是有费用可以砸。我们不能和竞争对手硬拼，要智取攻其不备。首先要了解前期竞争对手投入费用的情况如何，要了如指掌。知道竞争对手的底线，那对我们砸钱办事成功率那是相当的有用。
抓住时机该出手时就出手：在竞争对手无法到货满足大客户需求的时候，低费用疯狂压货不要错过良机。在对方前期花费大量市场费用，无法再投入大量费用的时候，我们要将前期积累的费用不惜一起的砸向大客户，被砸晕的大客户自然将大订单奉上而竞争对手将无力还击，压死竞争对手。
抓住时机，以己之长，攻己之短。
四、销售拉动
货进入大系统后最重要的事情是帮助大客户消化库存，需要强力的终端销售拉动。包括对方的主推政策支持、我们的终端陈列、促销员的驻店、礼品赠送、销售奖励的刺激等等。在终端拉动销售方式下，这样下次才能再次成功压货。同样这样的销售拉动才能形成良性的大客户拓展和维护。
销售拉动细致讲来，那要谈到终端上的管理，也是一门需要深入探讨的问题
当然，大客户营销管理远不止这些，笔者所列出的只是自身认识体会。很多更深层次的原因仍需继续挖掘。姑妄之言，不胜恐慌，望专家指点，荣幸之极。
