孩子的健康宝显示不掌握健康状态怎么办，全国各地的防疫措施是不同的，如果现在去北京居住或者在北京出差的话,需要经常出示健康宝，人们在使用健康宝的过程中有时候会遇到一些问题，接下来看看孩子的健康宝显示不掌握健康状态怎么办？
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“老幼助查”功能出现问题
市民李先生6月15号向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，此前一直可以正常使用的老幼健康码代查功能，近期却无法显示了，影响了孩子的出行。
记者在李先生提供的截图上看到，健康宝“老幼健康码助查询”的功能使用后提示显示“暂不掌握被查人防疫相关健康状态情况。”李先生说，自家孩子的疫苗接种和核酸检测都是按照相关政策执行的，在核酸疫苗服务查询服务中就能查询到孩子的具体情况。
李先生：疫苗的话我们已经接种两剂疫苗了，核酸的话我们几乎天天测核酸。然后我们通过健康宝里面最底下那个核酸服务中，他人疫苗查询里面，反正点好多层能点到我们家孩子已测核酸的这种情况，这个是没有问题的。但是现在人家认的是健康宝，他不认这个核酸。
李先生表示，这个情况已经持续了一个星期，向相关单位反映后也没有回应，目前十分影响孩子的正常活动。
李先生：12345公众号发完之后也是没有消息。然后那次做核酸的时候，大夫跟我说可以往最底下那行，有个大数据反映中心反馈，也反馈了，那这一个礼拜之后现在也没啥信息，我刚才查还是不行。
12345：可使用“他人代查”功能
代查服务为什么突然不能正常使用？记者拨打北京市市民热线12345询问，工作人员建议李先生可以先尝试使用“他人健康码代查询”服务，后续会将问题登记，由相关部门解决：
12345：可以替他人申请北京健康宝代查，选择添加他人健康状态，并填写他人身份信息，然后通过代查人的人脸识别认证，获取代查人的健康状态信息。
北京市经信局：老幼助查需人脸比对
至于问题出现的原因，记者也联系了北京市经济和信息化局咨询。工作人员回复表示，近期为了强化个人信息安全保护，老幼助查功能要求有人脸比对信息。
经信局：（因为）孩子现在还没有办实体的身份证，等于说孩子还不在这个公安部的这个人口库里。这个老幼助查它其实上是省掉了人脸核验的这么一个（环节），它是需要你做一个公安库的人脸的一个比对的。
但是呢（原来的）老幼助查为了方便大家省掉了这么一个环节，它就相当于默认你应该有一个人脸来做这个比对。（现在）这是一个新的（版本），很多人反映就是为了强化这个个人信息安全保护，然后相当于说是做的一个设置。
随后，记者也将这一回复反馈给了李先生。李先生表示，已经带孩子去办理身份证，希望之后这一功能可以正常使用。
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使用“健康宝”遇到这些问题咋办？
问题1：隔离期已结束 为啥状态没“变绿”
在提前向社区进行报备后，3月21日晚，苏女士从外省返京终于到达了自己在北京的住所。她在“京心相助”小程序上也登记了自己的返京时间、来源地等相关信息。提交后，“京心相助”小程序显示她的状态为绿色“已报到”，同时，北京“健康宝”显示她为黄色“居家隔离”状态。从那天开始，郑女士开始了为期14天的居家隔离生活。
这期间，苏女士一直严格遵守居家隔离相关规定，从未外出。4月5日，隔离期满，社区为她开具了纸质证明，并且准许其办理小区出入证。苏女士打开“京心相助”小程序，上面出现了“隔离期已结束”的二维码，然而，当她又打开“健康宝”小程序时，发现“健康宝”仍然为黄色的“居家隔离”状态。
“清明假期的第一天是我隔离的最后一天，原本计划隔离期满后出去走走，结果因为‘健康宝’的状态没有恢复正常，我也不敢外出，只能继续在家待着。”苏女士说，如果一直是“居家隔离”状态，今后她去公司或一些公共场所出示“健康宝”的时候，就会很麻烦。此后，她通过网络了解到
一些网友也遇到过这种问题，明明已经结束了隔离，“健康宝”的`状态却没有恢复正常。不过，苏女士也看到一些用户分享经验，“健康宝”的状态更新有延迟，有时可能会在隔离结束1-3天内才能恢复正常。
4月7日，苏女士向记者反馈，她当天再次打开“健康宝”小程序时，黄色的“居家隔离”终于变成了绿色的“未见异常”。
市民：北京“健康宝”健康状态与我的实际情况不符应该怎么办？
12345热线：北京“健康宝”的健康状态，是通过接入来自于卫生疾控、社区等部门的疫情相关数据，将个人信息与以上数据进行比对生成的，人工无法干预或修改结果。由于疫情发展变化等原因，查询的信息可能会出现与实际状况不一致的情况，如：市民当日已获得解除隔离证明，但“健康宝”需在次日零时后呈现更新后的健康状态。
若您的健康状态与实际情况不符，请按照页面指引与相关部门取得联系：红色状态可与北京市疾病预防控制中心联系咨询，黄色状态可与所属社区联系咨询。
问题2：没出京却收到状态异常“弹窗”
自复工以来，很多单位、公司都将“健康宝”作为每天上班打卡时必须出示的证明。市民李先生疫情期间从未离京，也没有疫情高发地区人员接触史。此前，他的“健康宝”状态一直都是“未见异常”。
但有一天，当他打开“健康宝”时，意外发现信息显示为“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态，可能是由于过去14天内有进返京行为，触发了14天居家观察的防疫要求”。由于“健康宝”状态异常，李先生被拦在了公司门外。
李先生一头雾水，他仔细回忆了一下近几天的活动轨迹。“我保证没离开过北京，唯一的可能就是两天前和朋友一起去北京西郊踏青，经过了G108北京辛庄检查站。”李先生说，当时经过检查站时，工作人员登记了他的身份信息，“辛庄检查站离市界非常远，也不算出京啊。”
无奈之下，李先生只好向社区寻求帮助。但社区居委会表示不知该如何协助上报，无法将“健康宝”恢复为“未见异常”，只能出具一份纸质证明文件。不过，居委会的纸质证明公司又不认可，这让李先生更着急了。
与李先生情况类似的还有住在大兴某小区的陈女士。由于工作需要，陈女士去了一趟房山十渡，返程的时候也经过了一个检查站，并且登记了身份信息。回家后不久，陈女士到小区门口取快递，返回小区的时候，她的“健康宝”状态显示异常，无法进入小区。“我们小区管理比较严，不出示‘健康宝’是不能进小区的。”
不过，好在陈女士因为每天出入小区，和保安都相识，在她出示了通讯运营商过往14天轨迹查询确认没有离京后，保安对陈女士予以放行。社区居委会负责人在询问了陈女士的行程后表示，他们会按规定办理，然后让陈女士随时关注“健康宝”的情况。第二天，当陈女士再次打开 “健康宝”的时候，状态显示已恢复正常。
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北京健康宝核酸天数计算规则调整
1.核酸检测天数计算规则调整
如果您发现凌晨（6点前）刚出的核酸检测结果，核酸天数即显示为1天，那是因为健康宝近期对核酸检测天数的计算规则进行了调整，以更加适应防疫要求。您看到的核酸检测时间是核酸检测出结果的时间，而您是在前一日进行的采样。
调整后，健康宝核酸检测天数严格按照日历日计算，并以采样日作为计算起点。每日凌晨0-6时出具检测结果的，通常是在前一日完成采样，当日24时前，健康宝核酸检测日期均显示为1天；24时后查询，则显示2天。以此类推。
到访人信息登记簿功能优化
新版本对到访人信息登记簿功能进行了优化调整。生成登记簿时，单位名称、单位地址均调整为必填项，请场所场馆管理员按照界面提示，详实填报单位信息。此外，由于目前健康宝用户基数较大，结合用户使用绩效并最大限度确保服务稳定，到访人信息登记簿不再提供累计扫码次数和累计扫码用户数统计功能。
2.优化展示页面 增加语音提示
此次升级后，健康宝扫码展示页面的布局、背景、色彩都做了优化调整，一次扫码可以同时展示健康状态、核酸、疫苗信息，同时扫码提示音也可以播报健康状态和核酸天数。
如果扫码后出现报警音，请通过“个人健康码自查询”核实您的健康状态是否为绿码，或确认所扫描二维码是否为有效的健康宝登记簿。另外，为了方便线下核验健康状态，健康宝对跑马灯颜色进行了优化。跑马灯颜色会伴随绿码、黄码、红码状态呈现对应的绿色、黄色、红色以更利于核验。
3.疫苗接种状态调整
按照疾控部门要求，健康宝对展示的疫苗接种状态进行了调整，目前共包含五种状态，分别是：1.完成加强免疫、2.完成基础免疫、3.未完成基础免疫、4.不适宜接种、5.未查询到接种信息。如对展示状态有异议，请您与市、区疾控中心或接种点联系咨询。
带老人去看病，使用老幼助查时提示“暂不掌握被查人防疫相关健康状态情况，请您按照防疫政策要求，协助被查人做好体温测量及信息登记工作”，该怎么办？
出现上述弹窗是由于被查人不是健康宝用户，请先使用“他人健康码代查询”功能，输入被查人的姓名、身份证号并进行人脸识别，完成实名登记注册。1-2日后被查人即可使用老幼助查功能。16岁以下儿童、70岁以上老人如无法通过人脸识别，将在正常退出人脸识别页面后，启动拍照功能拍摄被查人人像照片，即可正常使用健康宝服务。
