如何做好销售服务让客户满意，影响客户购买行为的因素可以分为多个方面的，为了让客户满意是我们的目的，小编和大家一起来看看如何做好销售服务让客户满意的相关资料。
如何做好销售服务让客户满意1
1、做好客户“回访”和“跟踪”服务
“回访”是销售过程中一个重要的环节。客户购买产品之后，销售人员应该做好“回访”工作，这将会大大提升客户对你的满意度。通过“回访”和“跟踪”客户，不仅可以得到他们的认同，还可以创造无形的价值，达到意想不到的效果。
2、说话的时候要保持微笑
一笔成功的交易需要高质量的产品，需要足够的推销知识，需要他人的帮助，但更需要微笑。在推销活动中，营造一个有利于交谈的气氛非常重要。“笑”是用来造势的一个主要手段，一个微笑可以轻松取得客户的信任。因此，销售人员在说话的时候应该保持微笑。当一个销售人员真正学会微笑的时候，就向成功迈进了一大步。销售人员：“两位，这两款都是今年推出的新款，卖得都比较好。”客户循着店员的指向看去。销售人员：“这是这两款的品牌和型号，还有价钱。”说完他就面带微笑，一直站在旁边。客户：“这两款本来就一样，没有什么不同啊，为什么价格不一样？”销售人员：“其实，这两款功能基本相同，只是其中一款规格较大，价格上比较贵点，您可以根据自己的需要选择。”客户虽然有点不满，但这位推销员一直在微笑，客户的情绪也没有表现得过于激动。
3、说话的时候，重复客户的语言，模仿客户的语气
销售人员在与客户打交道的时候，有意识地重复客户的语言，模仿客户的语气，可以很好地拉近双方的距离。比如，顾客在说话的时候习惯性用疑问的语气，你就可以模仿他们的说话方式。对于一些关键性的字眼，你也可以适当地重复。这样一来，彼此之间的谈话就很容易产生共鸣。一位推销员在与客户交流的过程中，注意到对方频繁地比划着，顷刻间明白了客户是在向她“寻求帮助”。于是，他故意做了一个类似的动作，指着最前排的一款说：“这款是最适合您的。”顾客顿时眼前一亮，立刻回应道：“就是，就是这款……”
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1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。
2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍。
3、抓住主要解决的问题。解决完主要问题后，应马上离开，避免又提到其它问题。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”， “有问题的话，您及时打公司或我的电话”，“正常来讲应该是没问题的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯。
6、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。
7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。通过电话、传真、e_mail、 QQ、私用电话、地址等联系方式经常和客户保持联系。
8、打好扎实的专业基础。这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。
9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等，把公力，降低客户对公司司的问题反应到客户那里，会让客户感觉公司没什么凝聚的信任度。
如何做好销售服务让客户满意3
如何通过提升销售服务体验，让顾客频繁光顾
随着人口红利消失，在存量博弈的定性环境下，服务营销的作用显得更为重要，得人心者得天下，人心红利成为最重要的生产力。
为什么顾客不进店？
为什么顾客不购买？
为什么顾客留不住？
在营销的过程中，总会遇到这样那样的问题，有的时候还没有进入销售环节，沟通就已经结束了。
客户不选择我，就是他们不识货
我们会开发有特色的产品，会做客户的细分选择，我们会找有实力的合作伙伴，于是，我们就会脆弱想，客户一定会喜欢上我，如果还不喜欢，那么就是他们不识货。这些话听起来就像小孩子找伙伴一样，不选择我就是你的错。可问题是，他或她没有选择我，或许对于他们来讲是有点小小的损失，可问题是我们是需要这几笔成交活下去的，于是，创业便通常会在这种赌气中失败了。
业绩提升的五大痛点
1、获客成本太高。单客获取时成本居高不下。
2、接触客户太难。
3、客户选择太多。相似的产品，服务有很多，客户占据市场的主动权。
4、单笔购买太少。
5、消费频率太低。
研究显示，获客成本是留住现有客户成本的5~25 倍，多留住5%的客户能提高25%~95% 的利润。最有价值的客户通常是那些忠诚的客户，他们的每笔交易消费越高，你从这些客户那里赚取的利润就越丰厚。所以我们需要重点关注具有重复购买行为和大型平均交易潜力大的客户，把营销和客户服务力量（及成本）分配到他们最在意的地方。
顾客是最好的老师
在托马斯.A.斯图尔特和帕特丽夏.奥康奈尔合著的《让顾客购买》一书中，我们可以看出：服务才是今天过剩经济时代的法宝，产品只是载体，而让交易发生的过程，绝对不是自然而然的，而是要精心设计的，这就是服务。
海底捞的销售服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，一等就要等上几个小时，但是食客们依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于海底捞优质的销售服务。
一个完美地设计服务，专业地传递服务，需要将战略目标与客户的愿望及需求、现实发生的情况之间达到高度一致。这种高度一致得益于以下10个因素。
共鸣：要从客户的角度去开发产品、服务和体验；充分考虑客户如何使用你的服务，如何与你互动。
期望：要保证客户知道在他们与你的互动中应怀有何种期望。
情感：要了解客户给你们之间的关系带来了什么样的情绪，并引导客户，让他体会到与你一起工作带来的满足感。
简洁：要提供干净、简单、易用、完整的产品-没有多余，也没有遗憾。
参与：要在每一个接触点与客户（并鼓励客户与你）沟通，以便了解客户的体验，以及如何改进这种体验。
执行：要切实满足设定的所有期望。
工程：要掌握卓越的技术并杜绝浪费材料、时间和精力，不要让你和客户耗费额外的精力。
经济：服务定价要合理，这种顾客就会觉得物有所值，你也会得到期望的利润。
实验：在日常业务中建立一个流程，用来改进关系服务；拓展能力，开发新产品，推出新产品。
对等：管理客户、团队及合作组织，直到满意为止，不管你是销售商还是服务商。
客户服务的重要性
管理学大师德鲁克有句名言：每个企业存在的目的只有两个，创造客户和留存客户。
“ 服务好不好 ” 的标准不是 “ 把事情做对 ”，更重要的是 “ 把事情做好＂。把事情做对，强调的是根据公司原则公事公办，为了方便工作或简化管理，而不顾客户的需求与感受。把事情做好，强调的则是以公司原则为基础，随机应变，灵活处理，一切以客户为中心。其宗旨是让客户满意，促成销售，得到好的结果。而服务营销则是成本最低的营销方式，服务可以让产品增值，在一定程度上也可以弥补产品缺陷。
做为一家企业，前100家客户是CEO在做，前1000家客户是团队再做，到10000家客户则是客户帮你在做了（通过转介绍、口碑宣传、品牌效应等客户的推动来产生后期的客户）。高手的企业致力于建立与客户的终身关系，而庸手企业则强调与客户的一次交易盈亏。企业一定要区分哪些是你的用户，哪些是你的客户。用户即流量用户，即没有产生绩效的；客户，即产生购买的客户。对于重复消费的客户，才是真正有价值有意义的。
参与其中，感知变化
客户深度参与。一次好的咨询到底是什么？甚至很多同行都在讲，咨询没有意义多半是为了做而做，而不是留下什么。而本书的作者并不这样认为，当我们把客户当作收益对象时，更多的是在这个过程中让他们参与进来，只有他们自身变化才是真正的变化。在公司干部评估的报告中，我们会让企业家听取我们对于每个干部的评估，让他去挑毛病哪里不对，当然这样的挑战非常大，需要我们的顾问要在专业的.四四五模型指导下做大量的工作，才能准确的评价和预测一个干部是否可用，并解释为什么可用。这种情况下， 几乎每个老板都会情不自禁地参与进来，分享他对人的看法和很多不为外人道的评价，平时孤独中无法和他人分享的困惑，在这样一场对话中，获得了充分的高峰体验，有的老板甚至热泪盈眶。参与了其中，感知到变化，才是真的价值。
客户服务的五大铁律
1. 同理心。让顾客满意，客户感觉好才是真的好
2. 让客户自己做决定。不是直接替客户做决定，而是帮助和引导
3. 做到永远大于承诺。要做低承诺，高达成，让客户有超乎预期的意外满足感
4. 正确处理客户抱怨。用心倾听顾客抱怨，不辩解，不争论，不要赢了口才输了钱财，倾听过程就是情绪共振的过程，客户把抱怨讲了，我们的问题就解决了一半
5. 客户分级。按客户不同级别提供不同服务，确保价值最大化。不做无目的回访和服务
同侪劝说的力量：一种特殊的反馈
一种重要的反馈来自我们所说的同侪劝说，即客户对彼此的影响，特别是通过社交媒体放大后。这既是客户资本的一种形式，也是客户资本的副产品：客户不仅与你一起创造了客户资本，还额外为你创造了客户资本，尤其是与你的品牌相关的客户资本。良好的口碑代表了强大的客户资本，而且越来越重要，在这一点上社交媒体功不可没。
一些统计数据可以显示出同侪劝说的威力：
1. 不满意的客户会把他们的体验告诉9~15 个人
2. 13% 左右的不满意客户会把他们的体验告诉20 个人以上
3. 传播与某个企业的消极互动的人数是传播积极互动人数的两倍
4. 谈论不愉快的客户服务体验的可能性是谈论良好体验的两倍
5. 67% 的人会选择消费在微信朋友圈或小红书等在线社区上推荐的服务
6. 问题得到解决的满意客户会将他们的愉快体验告诉4~6 个人
在所有投诉的顾客中，有54%--70%的投诉顾客，在其投诉解决后还会再次和公司合作，如果顾客感到投诉得到很快解决，该数字甚至还会上升到95%。坏消息和抱怨，传播速度更快，所以一定要做好客户的服务。
对等
甲乙方是平等的，只有在一个维度来思考问题，我们才能共同建立双赢的结果。管理咨询顾问，绝对不能以只要客户满意就算交差的心理，一定要坚持自己的判断，哪怕有时候和客户发生争执，也要坚持，我们要管理客户的期望而不是顺着他错误的想法前进，那样就不是一个好的服务商。只有双方都最终取得了满意的结果，我们才算真正做到了成功。在与客户接触的过程中，最大的收获应该是让客户越来越需要你。在成就客户的过程中也成长了自己，实现客户、业绩与自身成长的共赢。
任正非说过：“客户是华为存在的唯一理由！既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。”
马云也说过：“客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，同客户喜欢的方式对待客户，为客户提供高附加值服务，使客户资源的利用最优化，平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。”
服务经济的时代，会重构客户和服务商的关系，两者不再是简单的买卖关系，而是经济生态中的一对紧密合作的伙伴。服务商要从成就客户角度出发，重构自己的商业模式，构建为客户成功所需要的经济、成本、效益的组合，只有这样才能真正赢得客户。在这个充满过剩的经济环节中，只有极致为客户服务的组织，才能最终活下来。
