如何划分客户等级，对客户的等级划分在不同类型的公司有不同的情况，但大体还是趋于一个“利”字而言，且在工作中，这种等级不是实实在在的一等、二等这些，下面就来看看如何划分客户等级。
1、 客户的信用状况。
即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。
2、 客户的下单金额。
统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。
3、 客户的发展前景。
这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。
4、 客户对企业利润的贡献率。
这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的'销售定单量及其购买产品的利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。
5、 综合加权。
以上几个指标都只是从一个方面进行衡量，不免有点偏颇。如虽然客户信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，其也没有给企业操作多少的价值；再如，客户的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值高的客户。
有什么作用：
1、增强企业客户服务水平
这也是众多企业实施企业客户管理系统的一个主要目标。系统整合与记录企业各个部门所接触的客户资料，并对这些资料进行统一管理。通过对这些客户信息的分析和挖掘，深入了解客户的需要，发现企业的高价值客户，从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务。
2．增强企业市场营销管理的能力
企业客户管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划，并对各种推广渠道（传统营销、电话营销、网上营销）所接触的客户进行记录、分类和辨识，加强企业对潜在客户以及现实客户的管理，同时对企业的各项营销活动效果进行评价。企业内部业务流程与CRM系统的整合仍然是大多数企业中客户管理系统项目是否成功的关键因素之一。
而企业当前的客户管理解决方案，很多游离在各个独立的部门之间，并没有实现其与企业内部应用系统的整合，各个部门之间的协调也显得欠缺，这在很大程度上影响了客户管理系统的发展。为了使业务流程能够有效的重组，就必须实现从职能管理到面向业务流程管理的转变，使整体流程得以优化。
3．提高企业销售收入
这也是诸多实施客户管理系统的企业所期望的一个重要目标，销售自动化是企业客户管理系统不可分割的一部分，销售自动化通过一些通讯设备、网络设施以及相应的管理软件，充分利用信息资源从而得到销售记录的实时信息并利用该信息为企业带来更高的价值。
高层领导的重视。在公司的任何一项重要变革中，高层领导的支持都是必不可少的。在客户管理系统的实施中，高层领导的重视可以为项目提供为达到目标而必须的时间、财力以及其他资源。同时，在项目实施过程中出现问题时，更能够激励员工解决问题。因为客户管理系统的实施涉及到公司内部深层次的业务流程变革和整合，所以高层领导的支持更加有利于促进不同业务流程、不同部门之间的协调与合作。
1、一级：已成交客户、准客户
基本识别特征：
1）已经下过正式订单或样品单；
2）直接从海外来我公司参观过；
3）调查资料现实该客户在当地有一定的影响力。
2、 二级：有明确意向、明显兴趣的客户
基本识别特征：
1）对我公司产品有进行详细地了解，包括名称、图片、技术参数、包装运输等细节内容；
2）往返邮件不少于6封，且对我公司产品表现出明显的兴趣；
3）有提供完整的客户资料，包括正确的公司名称、地址、联络电话、传真、邮箱、即时通讯工具等。
3、 三级：有明确意向客户
基本识别特征：
1）在邮件中有明确提到我公司的产品；
2）有明确的产品或价格要求。
4、 四级：无明确意向客户
基本识别特征：
1）没有明确提到具体产品，最多只是提到大行业名称；
2）没有表明客户的`任何要求；
3）没有提供客户的资料，甚至联系人都没有；
4）邮件行文非常不规范。
不同级别客户的处理方法如下：
1、 一级：此类客户必须全员配合，全力协助，在部门主管的协助下，重点跟进；
所有文件、邮件须经主管审查后才可以发送；
必要时，集体商议获取客户订单的方法；
动用一切可以利用的联络资源，包括邮箱、电话、传真、即时通讯工具等，全面接触客户、深入了解客户。
2、二级：业务代表重点跟进，有任何疑问须及时请求上级和同事协助；
保持前期三天至少沟通一次，后期至少每周沟通一次，通过邮件、即时通讯工具联络；
邮件处理优先于三级、四级客户。
3、三级：邮件24小时内回复；
采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。
4、四级：在处理完1—3级客户邮件后，有时间再处理；
提醒客人明确要求、提供详细客户资料，采用公司邮件标准模板。
