如何接待上级领导，作为一名 职场人，总是需要学会应对一切的突发的场合，在我们的实际工作中，会经常碰到上级单位的领导要过来视察，接待领导是需要非常严谨的，那么如何接待上级领导呢？
1、欢迎领导方面
接待领导首先要选定一条领导行进路线，路线上要有明确的标志表明地点位置及欢迎词。还有就是布置接待会场了，会场标语要醒目，简单明了
如果领导有可能发言，要准备好领导的话筒等，安排好照相机录像工作人员专门负责，教室内要布置得整洁，学生穿戴整齐，仪态良好，整齐站立迎接领导到来，目光注视领导，拍手欢迎。
2、戴胸花方面
其实戴胸花事小,在这之前的准备工作才能显示你的水平。试想，如果接待的时候你对领导们都熟得不过，能直呼他们的职称，又能干脆利落地把花给他们戴上，这才是有心人做的高质量的工作。接待最见细节，望你从小事中做出水平，为公司长脸，让公司为你加分。
3、领导吃饭方面
你要知道领导喜欢吃什么样的菜系了，不管是什么菜系要记住一点，点凉菜你要荤素搭配了。点热菜也是一样的，首先来个海鲜了要有虾有鱼，还要一些素菜，在来个汤了。这个不知道你的领导是个什么样的人，也应该选择不同的层次的饭店了
接待领导时应该注意什么
1、接待领导要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
自我介绍的四要素
在接待的过程中，我们要进行自我介绍，如果有随行领导或者同事，还需要介绍领导。自我介绍要注意语言标准，内容真实，时间简短，形式正规。
一般包括四要素，分别是：单位、部门、职务、姓名。
例：领导您好，我是XX单位XX处的处长，我叫XX。
握手礼仪
上下级相见，上级先伸手。
握手口诀：目视对方，面带微笑；大方伸手，虎口相对。
握手禁忌：1.忌用左手；2.忌单手插兜；3.忌戴手套、墨镜；4.忌三心二意；5.忌脏手；6.忌交叉。
名片礼仪
如果在接待的过程中需要递接名片，还需要注意名片礼仪。
名片存放：一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内，最好不要放在裤子兜；
名片递接：起身，双手拇指食指轻夹名片上端，字体朝向对方弧状方式递交于对方面前；互换时双手接过，认真看、读。
注意事项：递接名片时，还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语；递接名片要双手递，双手接，切忌单手递送。
引导礼仪
在引导领导或者客人的过程中，要注意：迎客人时在前，送客人时在后，陪客人时在侧。
正确的姿势是单手臂伸直，五指并拢，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面带微笑示意（请）。在行走过程中，引领人员要在客人或者领导左前方（或外侧）一米左右。
1、提前与上级领导的秘书取得联系，了解好上级单位领导的视察人数、视察重点内容、视察的时间安排以及其他交通安排。当这些关键信息了解完之后，在此基础上制定出比较完善的接待方案。
2、根据领导的视察要求与特点，提前整理单位的内务，以及把视察所需要的各项资料提前准备好，当然最重要的是陪同接待的人员挑选一定要遵循业务能力强、形象气质佳、应变能力强等要求。
3、当天领导过来的时候，提早在单位门口进行迎接。按照既定接待方案中的流程进行视察活动，比如先参观单位的荣誉室、单位的办公区域、让陪同人员重点讲解单位取得的各项成绩。当然在整个视察活动中，我们作为接待方要时刻记录领导的重要讲话和做好拍摄工作。
4、视察结束后，要组织简短的座谈会邀请领导对我单位的工作进行指导，并详细记录以后做到整改，最后就是进行合影留念。
写在最后：当然作为下级，还要做好二次宣传。就是把此次上级单位领导在本单位视察的过程用图文并茂的形式，在单位的微信公众号上进行二次宣传，以此来扩大二次影响力。
（一）延迟约见的处理
来访者如约而至，但预定负责接待的领导或其他约见的人员可能因为某些情况不能按时接待，这时接待人员需要作出妥当的安排。
如果只是需要来访者稍作等候，应该向来访者致歉，以诚恳的态度解释理由，在取得谅解后，将来访者引至合适的地方等候，并为其送上茶水和消遣性书报。
如果来访者有谈话的意向，接待人员不宜拒绝，可就来访者的问题作简单回答，遇到比较敏感的话题，应巧妙回避，或者引导来访者展开轻松的话题。
在陪同来访者的同时，应关注领导的工作进展，必要时提醒领导。按照惯例，不应让来访者久候，一般不超过20分钟。如果超出20分钟，可请示领导是否另约时间或授权他人代为接待，同时也要征求来访者的意见，看其是否愿意继续等候，综合宾主双方情况，做好善后工作。
（二）因故取消约见的处理
有时预定的接待人员会因为遇到突发性的事情，需要取消事先已定好的约会，这时应该：
（1）向预定的接待人员征询处理办法。
（2）尽量及时同来访者取得联系，说明原因并道歉，以便对方及时更改出行计划。
（3）如果来访者已经抵达，应真诚地向来访者道歉并解释，以取得谅解，同时征询来访者意见，商定下次来访的日期；也可根据来访者的意愿安排活动，态度要诚恳，避免引起来访者的不满。
（三）领导授权接待
领导可能因为外出或其他原因，授权秘书代替自己接待一些来访者，这种情况秘书要注意：
1、了解相关情况，特别是授权范围
在接受领导委托时，一定要非常清楚“5W2H”即Why（为什么委托）、What（委托事项是什么）、Where（在哪里）、When（何时）
Who（涉及谁）、How（如何处理）、How much（处理到什么程度），也就是要清楚所托何事以及被授权的.权力范围，对来访者提出的问题，怎样解决。
2、了解来访者的意图，妥善处理来访者的要求
代替领导接待来访者，一定要弄清楚来访者的来访意图，再根据授权范围对来访者的要求进行及时处理。处理时注意不要超出自己的权力范围。
3、事后及时向领导汇报
接待工作完毕后，应将接待过程、接待结果及时向领导汇报。
（四）给领导挡驾
为了保证领导能集中精力静心工作，或者协助领导处理一些他们不想处理的事请，秘书必须要给领导“过滤”一些来访，秘书在日常接待中起着过滤网的作用，就是把所有领导不想见、没有时间见的来访者挡在领导的视线之外。
给领导挡驾不能掉以轻心，如果挡错了，轻则受到领导批评，重则产生不良后果。
秘书要了解领导的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念，以帮助判断是不是应该挡驾。
给领导挡驾先要弄清楚来宾的身份和来访意图，综合这两方面因素，决定接待的方法。可以先请来访者在接待室稍等，以“我去找一下领导”为由，去向领导请示。
如果领导正在开会，可写张纸条递进去，请领导决定见与不见。当领导明确不见来访者时，可以这样回答来访者：“实在对不起，几个办公室都找了，没见着领导；
等我见到他，我一定会把您的情况向他汇报。”对于无理取闹、纠缠不清，或态度恶劣、脾气暴躁的来访者，不宜领导接待，秘书要坚决挡驾。
在挡驾时，要注意在拒绝对方之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。
耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉。当婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害来访者，而且不会让人觉得你是在应付了事。要做到在挡驾之后还能保持与各方面的良好关系，避免令来访者产生门难进、脸难看、话难听、事难办的不良印象。
总之，接待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚、耐心、细心，展现出接待人员的良好风度和品德。
