如何做好销售中的细节服务，销售行业就是服务行业，这是大家都知道的，销售就是销售自己的服务，好的服务会让你的客户群越来越大，下面分享一篇关于如何做好销售中的细节服务的相关内容
如何做好销售中的细节服务1
服务准备
很多酒店上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要员工自己检查自己的仪表符合公司的要求吗。服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，比如上面提到的一面镜子，还包括你的工作环境是否准备好。除此之外，以下两点的准备工作更需要不断加强。
服务知识和产品知识的准备。你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。如果顾客一问你三不知，可能你的仪表再专业，笑容再灿烂，顾客可能也不会满意。服务心理的准备，在上班之前问一问自己是否准备好积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。如果你还不能以快乐、阳光的心情准备开工，你就还没有准备好。
接待顾客
欢迎的态度。态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。如何体现你欢迎顾客、热情的态度?微笑是最基本的。可是我经常发现，就是这个最基本的态度。也有很多服务人员都很难做到。
友好问候。友好的问候意义非常深刻，但却又被很多服务人员所忽视。这是一件很小的事情，也非常容易做到。问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的光临，很感谢他的惠顾。台湾的企业创造的一种“青蛙式”的问候方式。所有的人齐声“欢迎光临”。
即时问候。“不与顾客打招呼，会给顾客造成一种心理上的压力”。很多时候我们的顾客要等上几分钟才能被接待。研究表明，顾客感觉等待的时间要比实际等待的时间长，一个顾客等了30～40秒，可能他感觉等了3～4分钟。当你被忽视的时候，你就觉得时间过得很慢。即时的问候会减少顾客的压力。为什么会有压力呢?他们是在一个不熟悉的环境中，感到似乎有点不适应。你每天都在那里工作，而他们仅仅是偶尔造访。即时问候可以一开始就让顾客心理压力放松下来，是服务顺利开展。在顾客走进你的商店或工作场所的10秒钟内，口头问候顾客。
眼神交流。如果你无法大声说“你好”时。可以用眼神、手势等等招呼顾客，表示你已经注意到了顾客的`存在，准备马上就为他服务。看一下你的顾客，就能告诉他你愿意为他服务的信息。用眼神交流让你和顾客之间产生一种默契，传递着你进一步交流的兴趣。
了解顾客的需求
预期顾客的需求。不同的人的需求是不一样的，做服务一定要有这样的准备，世界之大，形形色色的人都有。在服务中一定要特别重视顾客的情感需求。通常顾客都有被赞赏、被同情、被尊重的情感需求，服务需要设身处地去理解和满足这些情感需求。
观察顾客的需求。通过仔细的观察我们可以看出顾客的需求。比如一个顾客在一个产品面前，停留注视一段时间，就表明他对这个产品的需求，服务人员需要适时上前服务。
询问和聆听顾客的需求。很多时候顾客会主动告诉我们他的需求，这需要我们专注地聆听顾客的谈话。理解顾客真正的需求。有的时候顾客并不一定能够表达清楚自己的需求。比如很多女孩子上美容院作整容手术。是为了漂亮的一点。但是大多人整容真正的需求是希望能够得到别人的爱慕和尊重。所以有的时候整容医生做的是心理的辅导工作。询问和聆听的技巧需要不断地练习，也是服务中最重要的技巧。
完成交易或满足顾客需求
在你知道顾客需求之后，你就要尽快高效地完成交易或满足顾客的需求，并力求在处理交易的过程中不出半点差错。在完成交易之后，永远记得询问顾客：“请问我还能为你做点什么吗?”以表示你愿意帮助他们。
与顾客建立关系
感谢顾客。真诚感谢顾客的业务，是与顾客建立关系有效的措施，比如用顾客的名字：“王先生，非常感谢光顾，请走好。”收集整理顾客的资料。在恰当的时候与顾客联系，比如邮寄感谢卡，新年卡等等都是与顾客建立关系的方法。
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一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩
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一、试服一旦成交，开始建立顾客档案
不要小瞧任何一名顾客，试服完了没有后续，大部分原因是对你的服务不满意。那么试服一旦成交后，就要马上建立档案。因为没有档案，你无法清晰地记住顾客的情况，服务顾客也就一团乱，没有条理性，那怎么会取得好成绩呢？
档案1：顾客的基本信息：包括身高、年龄、性别、地址、电话、有无减肥史、对产品的态度等等。
有了这些信息，你才会有针对性地指导。身高、体重、年龄、性别，可以知道他的标准体重。地址电话方便你以后再给他发快递时，直接找对方确认就可以了，不用每次都问，其它的信息是同样的道理。知己知彼，才能百战百胜，建立档案，是对工作的负责，也是对顾客的尊重。
那么，你为顾客建立档案了吗？
如果有，那非常棒，继续保持。
如果没有，你应该知道为什么你的顾客成交低的原因了吧？
档案2：记录服用过程
这个道理更简单：做服务，没有把过程记录下来，不知道他减了多少斤，不知道他是否进入平台期了，更不知道如何对下一步的指导做方案。如果你对人家负责，那么，记开始记录所有顾客的服用过程和变化。
档案3：铺垫思路
信息有了，数据有了。那么接下来，要做规划及铺垫了。
“他是谁？”
“你做了哪些铺垫？”
“你想如何一步一步将他拿下？”
“以后你想如何成就他，同时成就自己？”
请将这些思路的规划和心得，以及实施阶段，也总结到顾客档案的下面。
总之：档案的建立，
是粗放式应激式的散漫自由职业
到工作流程化，标准化，正规化
的一种转变。
以工作的态度，去做其它微商做不到的事。
那么，你将注定比别人更成功。
二、快递发出，服用前的工作
快递发出后，顾客试喝前，就要把一些问题想到前面，提前解决。这样自然 会事半功倍。
服用前1：单号及跟进信息
每天试服的单号一旦收到，马上告诉对方。并告知大体到货时间，让顾客提前做好安排。随时关注单号的进度，随时提醒对方查收。这是对顾客的负责，顾客会觉得你的细心和真诚。是顾客配合开始的第一步铺垫。
服用前2：一旦收到，马上告知服用方法
服用方法的告知，要简单明了，不要有过多的要求，不要在顾客还没开始喝前，就被吓到，不能吃这，不能吃那。很简单：就是早晚替代主食，中午少油少盐8分饱。
减轻他开始试服前的负担。
服用前3：告知注意事项
注意事项是服用方法的一种补充，也是要求简单明了
比如：喝水量、不要熬夜、多食蔬菜、少油炸等基本常识。
服用前4：约法三章
提前制定几条规则，丑话要说在前面，同时告知是为对方负责。
“姐，我会监督你哈，每天我都要问你要早晚体重。钱让您花了，我就要对您负责。对吗？所以到时候你别烦我哈。”
说这一句，再去监督服务的时候，难度就会降很多。
但是要注意的是，不要像要求代理那样要求顾客，人家是顾客，只能去建议，而不是要求，不要过多的逼问让对方反感。
（1）按要求吃（每天询问基本情况 ）
（2）按要求做（早晚称体重，并打卡）
（3）有问题要及时沟通
（4）群内会分享基础知识，多了解一下
以上就是约法三章的4条内容
三、服用后的工作
服用后1、拉群并欢迎
其实如果试服人数差不多，最好是建群，不用担心会出问题。
如果你的试服人数不多，那就联合其它代理合搞一个群，还能相互照应一下。
拉群的最大好处就是：你可以在你的地盘上，去影响他们，营造减肥的氛围。有的人就算群内不说话，并不代表他不看。让试服结果报到群里，让所有人知道，效果就是好，不弄虚作假，有底气，不怕查。
不用担心建群的问题。如果你担心建群会出现的问题，那么只能说明：你在害怕什么。而这些因素，将是阻碍你成长的最大障碍。
新人进群，及时欢迎。
服用后2：监督打卡
打卡模式有很多，一般分为
精微轻食代餐第X天
原始体重
昨日体重
今日体重
累计减重
监督时，了解早晚体重差是否超过了1.2-1.5斤，如果超了，了解一下是否排便，是否摄入过多等因素。
服务3：群内及时解答问题
群内解答问题，需谨慎，需三再回复。
如不懂，请及时咨询上家或公司。
如果你在其他代理群里，也不是你值班，最好不要替代群主来回答。
学好专业知识，再谨慎回复。
不可闹笑话。
服务4：群内知识的普及
人家只是来试服进你的群，你和人家分享赚钱，分享平台，分享公司还有打鸡血有啥用？
凡事要换位思考，你刚接触一个群，群里天天打鸡血，谈赚钱，你反感不？
同样的道理，咱们这个仅仅是试服群！！！！
什么叫试服群？试服而已！你还想让他们言听计从？不可能。
试服群只是服务群而已！就这么简单
那说到试服的新人，最关心的是什么？最关心什么你就讲什么！
