销售不是结束而是服务的开始

来源：靓范儿阅读: 1.57W 次

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销售不是结束而是服务的开始，生活中，人人都知道做销售有前途，但是并不是每个人都能做好销售，做销售不是看得简单，想要做的更好的销售，从中要学习很多东西，下面小编整理了销售不是结束而是服务的开始。

销售不是结束而是服务的开始1

一、做销售不是卖产品，而是帮顾客买产品

如果只是一味的站在卖产品的角度去做销售，势必做不好销售，因为没有顾客思维，没站在顾客的角度去思考，如何能抓住顾客的痛点，又如何能做好销售？

二、做销售不要认为是有求于人、低人一等

在客户面前就不敢在客户面前自信表达，无论是什么人，自信才能他信。即便是求来的订单，也做不长久，因为对方可能只是可怜你一次、两次，但如果是自信，以自己的人格魅力赢来的订单，则可以长期收到客户的好感。

三、销售的最高境界不是成交，而是超出顾客的期望值

做销售一定要切记，成交只是服务的开始，如果客户选择与你成交，那么一定要想方设法让客户感受到良好的服务与超出客户预期的期望来用心服务对方。

四、不要以为口才不好就做不好销售，这两者之间没有直接的关系

不是所有的销售员都口才好，也不是所有口才好的销售业绩就好，销售员虽然是用嘴巴敲开客户的大门，但最后成交绝不可以说口才，而是销售员的专业能力与人格魅力。

五、产品没有好不好卖，只有适不适合

每件产品的诞生都有相对应的客户群体，找到了适合的客户群体配上销售员专业水平与良好的服务意识，自然能遇上适合的客户。

六、没有卖不出去的货，只有卖不出货的人

无论是怎样的产品，都会有需求的人，即便是冷门的产品，也能找到需求它的人，所以没有卖不出去的货，关键在于卖货的人。

七、成交并不意味着结束，而是下次销售的开始，

成交并不意味着销售的结束，而是服务的开始，服务好了，客户还会持续不断的下单，服务不好，可能就代表销售的结束。

八、维护顾客是在帮你创造业绩，而不是增加负担

维护老顾客不是增加销售员的负担，而是可以帮助销售员创造更好的业绩，老顾客维护好了，不仅顾客本人还会持续下单，他们还会带自己周边有需求的亲朋好友来一起购买，所以销售员自始至终一定要记住一个环节那就是服务始终贯穿全程。

销售不是结束而是服务的开始2

做好细分品类

搭上消费升级的`快车

清洁电器这个大行业，几乎所有的品类都处于升级换代中，而且诞生出很多细分的新品类。以传统吸尘器为例，带着充电线使用，到处去插电，来回搬动非常不方便。尤其是房间的面积大了，问题就更加突出。无绳吸尘器和扫地机器人受欢迎就是情理之中的事情。尤其是戴森进入各大城市卖场之后，很多消费者也到终端去咨询。厂商也都感觉到这些升级产品有很大潜力。

莱克和科沃斯这两个品牌都是清洁电器的头部品牌，但是主力产品分属不同的细分品类。莱克的产品以线下销售为主，同时也推出了线上品牌吉米。

购买这两个品牌产品的群体基本不矛盾，也没有什么明显的差异，基本上就是有的人喜欢机器人，有的人喜欢手持产品，有的人家里两个产品都有。相对来讲，机器人的头部品牌科沃斯名气较大，线上份额大，影响力较大。

品牌商调整营销大战略

应对新环境

现在，一二线城市的竞争压力特别大。因为一二线城市无论是超市还是家电卖场，线下的卖场客流量都在骤减，消费者线上下单基本上成为了主流。因此，在一二线甚至三线城市，品牌通过天猫、京东等平台抓住了核心流量。

以线下卖场目前的效益来看，代理商接下来就是大规模整合的过程。这个整合是残酷的。一方面，实力强的代理商会扩充渠道，一方面，代理商必须是多品类，多品牌运营，否则很难承受各种费用的压力。

然而，到了三四级市场，因为城市的规模不是很大，消费者进入线下卖场购物的习惯还很强。因此，在这样的城市可以扶持中小代理商。如果在中国的小城市每个城市打造出一个200万元的客户，中国的中小城市有三五百个，那就是几个亿的规模。这就是渠道的再下沉。

提高客户粘性

小商户也要品类多元化

做好小市场，在有了理念的同时，现在有很多的营销管理工具，也可以提升营销管理的效率。未来，品牌商很可能在核心城市的连锁卖场，要么厂家直营，要么渠道整合资源，与大型代理商合作。

前提也是代理商必须前台盈利。目前，有快消品品牌在大城市已经尝试与代理商采取服务费用点式的合作模式。代理商提供资金、财务等后端的支持，前端运营全部由厂家负责，而不是代理商运营市场。这样，导购员、社保等转回给品牌商自己。

同时，大力度扶持三四级城市，培育出成规模的小而美的代理商。

另外，中小城市的代理商也要做好品类多元化的资源筹备。除了目前常规的家电产品，未来还会陆续有更多提升生活品质的产品进入家庭。例如，垃圾处理器，智能锁，电动晾衣机等。

这些在一二线城市正在通过装修进入家庭，也会很快渗透进入三四线市场。代理商要利用好自己与周边客户粘性强的优势，逐步多渗透新兴产品，提高自己的规模。尤其是一些安装类的产品，只做渠道分销的轻运营模式，不压资金，不设仓库。

总之，现在的市场变化速度非常快。无论是品牌，还是商家，都要及时关注市场的新趋势，并找到好的应对措施。

每个代理商都要赚钱。所谓小而美的状态，就是现在这种大的市场环境下，线下本身就在萎缩，中小城市的代理商，必须要做到小而美。

销售不是结束而是服务的开始3

定制服务

让户用全周期无忧

关于户用分布式的服务，爱康绿色家园的经销商王先生表示，他是2016年12月加盟爱康绿色家园的，他在加盟之前花了三个月跑市场，在了解到当地开发屋顶资源庞大，市场需求空间可观的同时，他也清晰的认识到用户最大的疑虑是——谁能保障我的利益？

有的用户家里出现了问题不知道是什么原因引起的问题，打电话给厂商，各种推诿，所以，王先生选择的加盟时，特别看重售后服务，而据他介绍，爱康的系统能结合用户的多样化需求，提供全方位的产品终身定制服务，同时推出了国内首款专属定制保险，为用户建立产品全生命周期的立体服务和全面无忧的保障，用户有保障，经销商才能放心卖。